Condiciones generales

Para reservar:

  • El pasajero deberá seleccionar el viaje de su preferencia, escapadas, excursiones, de su preferencia, indicando el número de plazas.
  • El pasajero debe ingresar los datos solicitados, como nombre, apellidos, y numero de identificación, o si se requiere fecha de nacimiento, para avanzar con la reserva.
  • Una vez seleccionado el viaje, las plazas, y aportados los datos, se mostrará un resumen de su compra, validar que toda la información este correctamente antes de proceder con su aceptación.
  • El pasajero seleccionará el método de pago establecidos por viaja y disfruta, pago en línea con tarjeta, transferencia bancaria (esta debe de ser reportada ante un asesor de la agencia para la aplicación correcta del pago sobre su reserva de lo contrario la reserva será cancelada).
  • El pasajero recibirá un correo electrónico con la confirmación de la reserva, con el correspondiente numero de localizador y/o referencia, y los detalles de la misma.

¡Importante!

No se procederá con la reserva, si el pasajero no proporciona la información de manera clara y correcta.

El precio incluye:

  • El precio de todos los servicios turísticos contratados (transporte de pasajeros, alojamientos, tours, etc.…)
  • Fee de emisión, recargos y costos adicionales de los servicios contratados.
  • La asistencia permanente por parte del personal del organizador y/o agencia de Viajes, en este caso Viaja y Disfruta Travel.
  • Seguro de viaje (no seguro de cancelación)

El precio no incluye:

  • Visados (costo extra)
  • Certificados y/o constancias médicas y vacunación.
  • Extras no descritos en el programa y/o servicios contratados.
  • Impuestos adicionales a pagar en el destino
  • Tasas, tributos de entrada y salida de aeropuertos.
  • Seguro de cancelación (opcional)

Canales de Pago

  • Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Maestro, Diners club)
  • Bizum
  • Transferencia bancaria (banco Sabadell, banco Cajamar)

Condiciones y políticas de pago

Los pagos de las reservas y/o servicios contratados pueden variar de acuerdo a la contratación del servicio, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

  • Reservas y/o servicios turísticos contratados con mas de 60 días de anticipación, esta le permite al pasajero confirmar sus plazas con un depósito de hasta el 20% por la totalidad de la reserva, teniendo en cuenta que la misma debe de estar totalmente paga hasta 20 días de anticipación a la fecha del viaje.
  • Reservas y/o servicios turísticos contratados con menos de 45 días de anticipación, le podrá permitir al pasajero confirmar sus plazas con un depósito hasta el 30% por la totalidad de la reserva, teniendo en cuenta que la misma debe de estar totalmente paga hasta 20 días de anticipación a la fecha del viaje.
  • Reservas y/o servicios turísticos contratados con menos de 30 días anticipación, el pasajero deberá realizar el importe total de la reserva.
  • Pasajeros que viajen con menor debe de acoplarse a la normativa de viaje, y a las tarifas establecidas por la agencia de viaje, teniendo en cuenta que; Pasajero adulto viajando con menor de 3 años, este deberá de ir con su plaza asignada y seguro de viaje obligatorio y se le cobrara un importe por dichos servicios. Pasajero adulto viajando con menor mayor de 4 años hasta los 12 años, este deberá de pagar la tarifa reducida plena por los servicios contratados. Pasajero adulto viajando con infante menor de 2 años, este va en brazos del padre, madre y/o tutor responsable pagando solo la tarifa del seguro de viaje obligatorio.
  • De acuerdo a lo mencionado anteriormente estas condiciones de pago aplican solo para reservas y/o viajes que se lleven a cabo de manera terrestre.
  • Para viajes combinados donde los servicios sean vuelo + hotel, las condiciones de pago varían de acuerdo a las políticas establecidas por dichos proveedores (compañías aéreas y hoteleras).
  • Para viajes contratados donde el servicio solo sea transporte de pasajeros (billetes de avión), el pasajero deberá realizar el importe total de la reserva, debido a que las tarifas dadas por las compañías aéreas son dinámicas y no nos permite realizar pagos parciales.
  • Para reservas donde el servicio contratado sea crucero, estaremos sujetos a las políticas de pago, establecidas por la naviera de elección del pasajero.

Antes de viajar:

Para la agencia de viajes es importante brindar una atención de manera personalizada, con un trato amable con nuestros viajeros, por eso antes de cada viaje y/o servicio contratado, un asesor se comunicará vía telefónica o WhatsApp 24 horas antes, para:

  • Confirmar horarios y puntos de salida.
  • Tiempos de espera, coordinador acompañante asignado
  • Recomendaciones a tener en cuenta en el destino.

Para las reservas y/o servicios de viajes combinados fuera de España, el asesor deberá indicarle al pasajero la documentación necesaria para viajar.

En caso que el servicio contratado sea un viaje combinado con billete de avión, el asesor se encargará de realizar los respectivos pases de abordar y/o check in, y esta en el deber de entregar y explicar los bonos vouchers correspondiente a los servicios contratados.

Si la reserva y/o servicio contratado solo es transporte de pasajero (billete de avión), el asesor 24 horas previa a la salida de viaje, se encargará de realizar los respectivos pases deJ abordar y/o check in, teniendo en cuenta que la asignación de asiento la realiza la compañía aérea de forma aleatoria.

Para un viaje combinado en grupo cuyo servicio contratado sea vuelo + hotel entre otros, los bonos vouchers y pases de abordar serán entregados 3 días antes de la fecha del viaje, (la agencia de viajes se acoge a las políticas de la compañía aérea), sin embargo, el asesor deberá hacerle entrega de la hoja de confirmación por el servicio contratado por el pasajero en un lapso 24 a 72 horas posterior al pago total de la reserva y/o servicios contratados.

Policitas de cambios y/o cancelación de reservas

  • Luego de la formalización de la reserva, el pasajero deberá revisar el contenido de la misma, para identificar posibles errores en los datos.
  • Cualquier modificación o cancelación de servicios contratados, podrá ser solicitada por el pasajero a través de nuestros canales de atención, email-info@viajaydisfrutatravel.com, vía WhatsApp 621304350 en un periodo no mayor a 24 horas; de no ser así, la modificación y/o cancelación no será válida, y se aplicará la política de cancelación indicada en el momento de la reserva.
  • Al momento de la solicitud de modificación y/o cancelación Viaja y Disfruta se comunicará de forma directa con el pasajero.
  • Para los viajes contratados cuyo servicio sea para ir y volver el mismo día (excursión de un día) la modificación y/o cancelación no deberá exceder los 10 días hábiles laborables, de no ser así y pasar el tiempo, se podrá cobrar hasta el 100% del importe realizado por el pasajero. 
  • Para los viajes contratados cuyo servicio sea para escapadas de 2 días en adelante, con un viaje combinado, y su recorrido sea terrestre es decir hotel y autobús, la modificación y/o cancelación no deberá de exceder los 20 días hábiles laborables, de sobrexceder los límites de tiempo, se podrá cobrar hasta el 100% del importe realizado por el pasajero, o sujetos a las políticas de cancelación establecidos por nuestros proveedores.
  • Para los viajes contratados donde implique viajar de manera aérea, estamos sujetos a las políticas de cancelación de la aerolínea, teniendo en cuenta que cualquier modificación y/o cancelaciones puede generar una penalidad, prevista por la compañía aérea.

Derecho de desistimiento:

Es la facultad que tiene el pasajero y/o usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

Como consecuencia del Art 103 del Real Decreto 1/2007, no es aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos al servicio relacionado con actividades de esparcimiento. Si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución especifico. Siendo así el caso que el pasajero manifieste su voluntad de cancelar la reserva o algunos de los servicios de venta, serán aplicados las condiciones de cancelación indicadas al momento de la contratación del servicio.

De acuerdo al ART 93k del real decreto 1/2007 sobre el transporte de pasajeros, la regulación de ventas a distancia, el derecho de desistimiento no resulta de la aplicación de contratos de servicios de transporte de pasajeros. De este modo, en caso en el que el pasajero desee o manifieste cancelar los servicios contratados a través de nuestros canales de reserva (pagina web, redes sociales, WhatsApp), será aplicado las condiciones y políticas mencionados en la contratación del servicio.

Para los viajeros combinados, ART 160 dispone que el pasajero podrá disolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje y/o servicio, en ese caso la agencia de viajes organizadora podrá exigirle una penalidad que sea acorde y razonable. El contrato podrá especificar una penalización basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al viaje combinado, en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización de los servicios de viaje.

Por falta de una penalización el importe de la penalización por la resolución del contrato equivale al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los derivados de los servicios de viaje. La agencia de viajes deberá facilitar al pasajero, siempre y cuando este lo solicite una justificación del importe de la penalización.

Si el pasajero no realiza el pago total del viaje teniendo en cuenta las condiciones señaladas en las condiciones generales y/o contrato de viaje, se entenderá que desiste del mismo, y será aplicada la penalización mencionada anteriormente.

El organizador y/o Agencia de viajes, podrá cancelar el contrato y reembolsar al pasajero la totalidad de los pagos que este haya efectuado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si la agencia de viajes ve la imposibilidad de ejecutar la el pasajero desee o manifieste cancelar los servicios contratados a través de nuestros canales de reserva (pagina web, redes sociales, WhatsApp), será aplicado las condiciones y políticas mencionados en la contratación del servicio.

Teniendo en cuenta lo anterior, la Agencia de viajes, deberá ser clara con el pasajero, indicando todas las condiciones de la reserva, modificación y/o cancelación, como también indicar que los viajes combinados que se realizan en grupo deberá de tener un mínimo de 30 pasajeros para llevar a cabo la ejecución de este, de no ser así, y de acuerdo con lo mencionado, se realizara la cancelación de la ejecución del programa y/o servicio de viaje; Dando la posibilidad al pasajero de solicitar el reembolso en un periodo de 24 a 72horas de acuerdo a la excursión y/o servicio contratado, dejar el importe o pago en abono para una próxima salida, o reprogramar el mismo para una fecha siguiente donde si pueda ejecutarse.

Tiempos de espera, puntos de salida,

La agencia de viajes organizadora, al momento de ejecutar el programa y/o servicio turístico, ya sea, escapada, excursión, establece unos horarios y puntos de salidas estratégicos, para brindarle al pasajero la comodidad de poder escoger el punto más cercano. Teniendo en cuenta la duración del trayecto hacia el destino, y que el pasajero pueda disfrutar su tiempo de esparcimiento en este mismo; el pasajero deberá acoplarse al horario establecido por la agencia organizador. Con el fin de evitar retrasos y afectaciones en el itinerario del viaje y/o servicio turístico, la agencia de viajes da un tiempo de espera de 7min al pasajero para que este se presente en el punto de salida establecido y en la hora pactada en el contrato, de no ser así, el coordinador está autorizado para embarcar y seguir la ruta del viaje. El pasajero no podrá solicitar reembolso, ni una próxima programación, este sujeto a las políticas de cancelación mencionados anteriormente.

Si el pasajero no se presenta a la excursión, no podrá solicitar reembolso, ni reprogramación del viaje, este sujeto a las políticas de cancelación mencionadas anteriormente.

Contacto

Teléfono y WhatsApp 621304350

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Horarios de atención

Lunes a viernes

10:00h a 13:45h

17:00h a 20:00h

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